นโยบายคืนเงิน

1. หลักการทั่วไป

hule.works มุ่งให้บริการที่เป็นธรรมกับทั้งผู้จ้างและ freelancer การคืนเงินจะพิจารณาตามเงื่อนไข ที่ชัดเจนดังต่อไปนี้

2. การเติมเงิน / ซื้อเครดิต

เครดิต hule.works ไม่สามารถขอคืนเงินได้ การเติมเงินเพื่อซื้อเครดิตถือเป็นการซื้อสิทธิ์การใช้งานฟีเจอร์ในแพลตฟอร์ม ไม่ใช่การฝากเงิน

ข้อยกเว้น: กรณีระบบทำผิดพลาดทางเทคนิค (เช่น เติมซ้ำเนื่องจาก bug ของระบบ) ผู้ใช้สามารถแจ้ง support ภายใน 7 วัน เพื่อขอคืนเงินส่วนเกิน

3. งานที่ยังไม่เริ่มดำเนินการ

• ผู้จ้างสามารถยกเลิกงานและขอคืนเงินได้เต็มจำนวน ก่อน freelancer รับงาน
• หลังจาก freelancer กดรับงานแล้ว การคืนเงินเต็มจะต้องได้รับความยินยอมจากทั้งสองฝ่าย

4. งานที่กำลังดำเนินการ

ถ้าผู้จ้างและ freelancer ไม่สามารถตกลงกันได้ในระหว่างการทำงาน:

• ยกเลิกโดยผู้จ้าง (หลัง freelancer เริ่มงาน): คืนเงินบางส่วนตามสัดส่วนงานที่ทำเสร็จจริง (ตัดสินโดย admin หลังตรวจสอบหลักฐาน)
• ยกเลิกโดย freelancer: คืนเงินเต็มจำนวนแก่ผู้จ้าง freelancer อาจถูกลดคะแนน reputation

5. Dispute Window — ช่วงเวลาโต้แย้ง

หลังจาก freelancer ส่งมอบงานแล้ว ผู้จ้างมี 7 วัน ในการอนุมัติหรือเปิด dispute (ข้อพิพาท) — ในช่วงนี้เงินอยู่ในสถานะ Cooldown (pending_balance)

ถ้าผู้จ้างไม่ action ภายใน 14 วัน ระบบจะถือว่าอนุมัติอัตโนมัติ (auto-approve)

6. Chargeback จากบัตรเครดิต

กรณีผู้ใช้เปิด chargeback กับบัตรเครดิตโดยตรง (ไม่ผ่านระบบ dispute ของ hule.works):

• hule.works จะร่วมมือกับ Stripe ในการตรวจสอบข้อเท็จจริง
• ถ้าพบว่าเป็น chargeback ที่ไม่ชอบธรรม บัญชีผู้ใช้อาจถูกระงับ
• กรณี chargeback สำเร็จ hule.works อาจหักเงินคืนจาก wallet ของผู้ที่ได้รับเงินไปแล้ว (freelancer) เพื่อชดเชย

7. ค่าธรรมเนียมที่ไม่คืน

• ค่าธรรมเนียมการถอนเงิน (฿20)
• ค่าธรรมเนียม Stripe (1.00% PromptPay / 3.65% + ฿10 บัตรเครดิต)
• ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม 5% ที่ hule.works หักไปแล้ว

8. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

1. เปิดคำขอคืนเงินผ่าน /dashboard/support หรือ email ที่ support@hule.works
2. ระบุ: ข้อมูลธุรกรรม, เหตุผลที่ขอคืน, หลักฐาน (ถ้ามี)
3. admin จะตอบภายใน 3 วันทำการ
4. ถ้าได้รับอนุมัติ เงินจะคืนกลับตามช่องทางเดิม (บัตรเครดิตใช้เวลา 5-10 วันทำการ)

9. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

• คะแนนที่ถูกใช้ไปแล้วกับฟีเจอร์ในแพลตฟอร์ม
• ค่าบริการ subscription รายเดือนที่ใช้ไปแล้ว
• ธุรกรรมที่เกิดขึ้นเกิน 90 วัน (ยกเว้น chargeback ผ่าน Stripe)
• บัญชีที่ถูกระงับเนื่องจากละเมิด Terms of Service

10. ติดต่อ

support@hule.works