นโยบายการระงับข้อพิพาท

1. หลักการ

hule.works มุ่งเน้นการระงับข้อพิพาทอย่างเป็นธรรม รวดเร็ว และโปร่งใส เราเชื่อว่าการเจรจาโดยตรงระหว่างคู่กรณีเป็นวิธีแก้ไขที่ดีที่สุด

2. ประเภทข้อพิพาท

• งานที่ส่งมอบไม่ตรงกับข้อตกลง
• การยกเลิกงานก่อนกำหนด
• ความล่าช้าในการส่งมอบ
• การทุจริตของคู่สัญญา
• การละเมิดเนื้อหา / ลิขสิทธิ์

3. ขั้นตอนการระงับข้อพิพาท

ขั้นตอนที่ 1: การเจรจาโดยตรง (1-3 วัน)

คู่กรณีพยายามพูดคุยและหาข้อตกลงร่วมกันผ่านระบบ chat ของ hule.works hule.works ไม่เข้าแทรกแซงในขั้นนี้

ขั้นตอนที่ 2: การเปิด Dispute (3-7 วัน)

• ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเปิด dispute ผ่าน /dashboard/support
• ระบุ: ประเด็นข้อพิพาท, หลักฐาน, ข้อเรียกร้อง
• ระบบจะ freeze เงินที่เกี่ยวข้องใน escrow ทันที
• อีกฝ่ายมีเวลา 3 วันในการตอบข้อกล่าวหา

ขั้นตอนที่ 3: การไกล่เกลี่ยโดย hule.works (7-14 วัน)

• ทีม hule.works ตรวจสอบหลักฐานจากทั้งสองฝ่าย
• อาจขอข้อมูลเพิ่มเติม เช่น chat log, ไฟล์งาน, เอกสารสัญญา
• เสนอทางออก (mediation) ให้ทั้งสองฝ่ายพิจารณา
• หากทั้งสองฝ่ายเห็นด้วย → ยุติ dispute และดำเนินการตามข้อตกลง

ขั้นตอนที่ 4: คำตัดสินของ Admin (ถ้าไม่สามารถตกลงกันได้)

• Admin ของ hule.works จะตัดสินชี้ขาดตามหลักฐานและ ToS
• คำตัดสินเป็นที่สิ้นสุดในระบบของเรา
• เงินใน escrow จะถูก release ตามคำตัดสิน

ขั้นตอนที่ 5: ดำเนินการทางกฎหมาย (ถ้าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ยอมรับ)

หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่พอใจคำตัดสิน สามารถดำเนินการทางกฎหมายในศาลไทยได้ hule.works จะให้ข้อมูลและหลักฐานตามคำสั่งศาล

4. หลักฐานที่แนะนำ

• ข้อความสนทนาระหว่างคู่กรณี
• ไฟล์งานที่ส่งมอบ (มี timestamp)
• ข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร (ถ้ามี)
• ภาพหน้าจอยืนยันการส่งมอบ
• เอกสารทางการเงิน (หากเกี่ยวข้อง)

5. ระยะเวลา dispute window

• 7 วัน — หลังจาก freelancer ส่งมอบงาน (เงินอยู่ในสถานะ pending_balance)
• 14 วัน — หากผู้จ้างไม่ action เลย ระบบจะ auto-approve และย้ายเงินเข้า available_balance
• 30 วัน — หลังโครงการเสร็จสิ้น ไม่สามารถเปิด dispute ใหม่ได้ (ยกเว้นค้นพบการฉ้อโกงภายหลัง)

6. Chargeback จากบัตรเครดิต

กรณีผู้ใช้เปิด chargeback กับธนาคารโดยตรง (ไม่ผ่าน dispute ของ hule.works):

• เงินจะถูก freeze ทันทีจากทั้งสองฝ่าย (ผู้จ่ายและผู้รับ)
• hule.works จะร่วมมือกับ Stripe ในการสอบสวน
• หาก chargeback ไม่ชอบธรรม บัญชีผู้เปิดอาจถูกระงับ

7. การดำเนินการหลังคำตัดสิน

• เงินใน escrow จะถูก release ตามคำตัดสิน
• บัญชีที่ละเมิดอาจถูกระงับหรือลดคะแนน reputation
• กรณีร้ายแรง: อาจแบนถาวร + ส่งหลักฐานให้เจ้าหน้าที่

8. กฎหมายที่ใช้บังคับ

นโยบายนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย ข้อพิพาทที่ศาลพิจารณาจะดำเนินการในศาลในประเทศไทยเท่านั้น

9. ติดต่อ

support@hule.works